Clientes reclaman por cortes de luz y quedan encerrados en sucursal: ordenan indemnización a la empresa

12:01 | Viernes 06 de Junio de 2025 | La Rioja, Argentina | Fenix Multiplataforma

El pasado 6 de junio de 2025, la Cámara Civil dictaminó que una empresa de energía eléctrica deberá indemnizar a dos clientes que habían acudido a una sucursal para presentar una queja por cortes de luz. Durante el reclamo, los demandantes fueron “dejados a oscuras y encerrados” dentro del local, lo que se interpretó como un trato atentatorio contra sus derechos básicos como consumidores.

El incidente se produjo cuando, tras interrumpirse el servicio, los afectados se dirigieron a la oficina de atención al cliente para buscar una solución. En lugar de recibir asistencia, se encontraron en una situación insólita: luces apagadas, puertas cerradas y personal inaccesible. Este suceso fue considerado por la Cámara como una acción “vulneradora de sus derechos como consumidores”.

El tribunal analizó las pruebas presentadas —testimonios, cámaras de seguridad y condiciones del establecimiento— constatando que la empresa incumplió su deber de asistir, informar y garantizar un entorno adecuado a quienes asistieron con una queja legítima. En consecuencia, dictó una orden obligatoria de reparación económica, con el objetivo principal de garantizar la restitución de los derechos transgredidos.

Este fallo se enmarca en un contexto más amplio de recurrentes cortes de luz en la región metropolitana, que afectan a cientos de miles de usuarios. Solo en marzo de 2025, más de 400.000 domicilios se vieron interrumpidos en áreas correspondientes a Edesur.

La decisión judicial no solo representa una compensación pecuniaria para los clientes afectados, sino también un mensaje de responsabilidad hacia las empresas prestadoras: cuando se produce una falla del servicio, se debe garantizar un trato respetuoso, una atención accesible y espacios seguros para recibir y gestionar los reclamos. Además, resalta la importancia de la supervisión estatal y judicial frente a situaciones que comprometen la dignidad del usuario.